FerrOkey ofrece un servicio de compra online mediante el cual nuestros clientes pueden escoger el modo en el que reciben el producto que desean, pudiendo elegir entre dos opciones de entrega o recogida.

• Click & Collect (Compra y Recogida): Recoge tu pedido en cualquiera de las tiendas FerrOkey. Podrás consultar tu tienda más cercana gracias a nuestro buscador de tiendas en la pestaña de ‘Tiendas’ de nuestro Menú.
• Entrega a domicilio: Recibirás tu pedido directamente en el domicilio indicado.

Por el momento, nuestros artículos sólo están disponibles para su envío en Península y Baleares.

Podrás consultar la disponibilidad del artículo deseado en la misma página de producto mediante un indicador que indica Disponibilidad.

Este a su vez irá acompañado a continuación de un mensaje informativo dónde se muestra la fecha en la que recibirías tu producto en el caso de finalizar la compra en ese momento (eligiendo entrega en 48horas).

En el caso de que un producto, cuya disponibilidad ha sido confirmada, se haya agotado o sufrido cualquier inconveniente durante el proceso de preparación o envío del pedido; FerrOkey se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la solución más eficaz para cada caso.

Esta solución podrá consistir, a tu elección, en una de las siguientes alternativas:

1.       Aceptas el nuevo plazo de entrega.

2.       Solicitas la devolución del dinero.

3.       Cambias el producto seleccionado por otro de características similares o superiores

No. Cada establecimiento es libre de realizar las promociones que estime adecuadas para dinamizar su punto de venta.

Los precios reflejados en la web siempre incluirán el IVA dentro del precio. Estos precios se mantendrán actualizados en todo momento para que nuestros clientes dispongan de las mejores ofertas. En www.ferrokey.eu podrás realizar el pago por tarjeta de crédito o PAYPAL. Por supuesto, todos nuestros métodos de pago ofrecen las máximas garantías de seguridad, efectividad y confidencialidad en cualquiera de sus modalidades.

Si. Podrás indicarnos si desea factura durante el proceso de compra.

No se puede reservar stock, sin embargo, el Usuario se puede poner en contacto con Atención al Cliente de FerrOkey a través de su correo electrónico atencionalcliente@ferrokey.eu para obtener más información sobre la disponibilidad futura del producto o para encontrar alguna alternativa acorde a sus necesidades.

Los datos que se precisan para realizar la compra con los siguientes:

(i)                  Datos de identificación: nombre y apellidos.

(ii)                Datos de contacto: email, Teléfono Móvil, dirección postal.

                    Datos de facturación: Datos bancarios y financieros para aquellos casos en los que el Usuario realice una compra.

En caso de dudas, se deberá poner en contacto con Atención al Cliente de FerrOkey a través de correo electrónico atencionalcliente@ferrokey.eu para obtener más información del producto.

Es muy sencillo. Sólo tendrás que escoger el producto que buscas navegando por nuestra página web. Cuando desees un producto únicamente tendrás que añadirlo a tu carrito de compra de forma sencilla pulsando sobre el botón "añadir al carrito".

Una vez hayas terminado tu selección de productos, podrás finalizar tu comprar accediendo a tu ‘carrito de compras’, el icono de la cesta en la parte superior derecha de la web. Una vez allí podrás comprobar y/o modificar tu selección de artículos, comprobar el precio final de cada uno de los productos y finalmente proceder a realizar tu compra.

En el ‘checkout’ o confirmación de pedidos, tendrás la ocasión de escoger el método de recogida o envío de tus productos.

Dispones de dos opciones para recoger tu pedido:

1. En una de nuestras tiendas FerrOkey que aparecen en nuestro buscador. FerrOkey, te informará de la fecha de recogida vía email en el mismo momento de la confirmación del pedido. Igualmente siempre podrás consultar los detalles y el estado de tu pedido en el apartado ‘Mis pedidos’ de tu cuenta de usuario. A la hora de recoger tu pedido, deberás identificarte presentando tu Documento Nacional de Identidad (DNI) original junto a tu código de pedido confirmado.
2. Entrega a domicilio.

Tranquilo, si en el momento de la entrega de tu pedido no puedes recogerlo por el motivo que sea en el domicilio escogido, nuestra empresa de paquetería se pondrá en contacto contigo para un segundo intento de entrega, o bien, para gestionar la recogida de tus artículos en la oficina más cercana. En caso de no poder realizarse la entrega, el pedido permanecerá almacenado en la empresa de paquetería un máximo de 7 días. Posteriormente será devuelto a nuestro almacén central, corriendo a cuenta del cliente los gastos ocasionados por esta devolución. Si el cliente desea volver a realizar el envío, los gastos oportunos de este segundo serán aplicados del mismo modo que en cualquier primer envío.

Si, es posible. En tal caso, a la hora de rellenar tus datos personales para la recogida, deberás seleccionar la opción de ‘recogida autorizada’. Allí podrás indicar la persona que procederá a recoger el pedido. Únicamente la persona autorizada podrá recoger el pedido, presentando en el momento de la recogida su Documento Nacional de Identidad (DNI) original junto al código de confirmación del pedido.

El Usuario podrá hacer uso del código de descuento del 5% en su próxima compra al suscribirse por primera vez a la Newsletter de FerrOkey desde el mes de febrero de 2023. Esta promoción se aplica en compra superiores a 50€ y será válida durante los siguientes tres meses a la suscripción.

Una vez confirmado el pedido no se permitirán modificaciones. Sin embargo, el Usuario se podrá poner en contacto con Atención al Cliente de FerrOkey a través de su correo electrónico atencionalcliente@ferrokey.eu para solicitar cualquier modificación necesaria.

El derecho de desistimiento nunca podrá generar ningún gasto para el cliente siempre y cuando el cliente cumpla con el plazo de 14 días naturales para hacer uso del mismo.

Si, no hay ningún problema. En caso de que decidas, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, devolver el total o alguno de los productos de tu pedido; FerrOkey abonará, después de las comprobaciones pertinentes, el importe correspondiente a los artículos devueltos. Transcurridos estos 14 días posteriores a la recepción, el cliente podrá realizar la devolución del producto atendiendo a las condiciones reflejadas en nuestra política de cambios y devoluciones.

La devolución íntegra del importe siempre se efectuará a través del método de pago utilizado por el cliente a la hora de realizar el pedido, por supuesto, sin ningún coste adicional. En caso de que el cliente opte por hacer uso de su derecho de desistimiento parcial o total; FerrOkey se compromete a llevar a cabo la devolución del importe en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del escrito de desistimiento.

En el caso de surgir cualquier tipo de percance con tu pedido, siempre podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, el cual resolverá la incidencia con la mayor celeridad y transparencia posible. Pensando en la comodidad de nuestros clientes podrás escoger como ponerte en contacto con nuestro departamento, mediante email o teléfono.

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:

En consecuencia, con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso de que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono 957 108 238.

En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en nuestro punto de venta físico en Córdoba, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.

El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo, periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente.

Sí la opción de envío seleccionada es envío a domicilio con DHL, el Usuario recibirá un mensaje al correo electrónico que ha registrado con la información de seguimiento.

Por otro lado, si la opción de envío seleccionada es a través de Click & Collet, el Usuario recibirá un correo electrónico automático cuando el pedido este preparado y listo para salir en las rutas asignadas de los socios de Click & Collet ( recuerde que la entrega será de entre 2 y 15 días hábiles).

Recuerde que siempre podrá contactar con Atención al Cliente de FerrOkey a través de su correo electrónico atencionalcliente@ferrokey.eu para tener más información del estado del envío.

En el caso de la recepción por parte del Usuario de productos defectuosos, Ferrokey se compromete a responder de la falta de conformidad manifestada por el Usuario sobre el producto durante un plazo de tres (3) años desde la recepción del mismo, que se entenderá por realizada el día que figure en la fecha de la factura o tique de compra, o albarán si el envío fuese posterior a la compra. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega del producto ya existían cuando se entregó. En dichos casos, el Usuario podrá solicitar su derecho de subsanación mediante la reparación, sustitución, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o la resolución del contrato con la correspondiente devolución de los importes pagados por el Usuario.

Estas gestiones serán gratuitas para el Usuario, incluyendo los costes de gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, y se llevarán a cabo en un plazo razonable desde que la falta de conformidad sea puesta en conocimiento de Ferrokey.

Más información en las Condiciones de Uso

Los Usuarios podrán gestionar cualquier cuestión a través del “Servicio de Atención al cliente” al que puede acceder a través del teléfono y / o el correo electrónico de contacto indicado en la Plataforma.

Teléfono:  914.815.681

Correo electrónico:  atencionalcliente@ferrokey.eu

Whatsapp: 689 163 848