CONDICIONES DE USO

1.- OBJETO, IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y el uso a la plataforma de comercio multicanal (en adelante la "Plataforma") titularidad de la sociedad SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA EL HOGAR OKEY, SLU (en adelante "Ferrokey"), desde el cual se ofrece una amplia variedad de productos para la mejora del hogar.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio, a continuación, se detallan los principales datos de la sociedad titular del sitio web:

Razón Social:  Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, SLU
Domicilio social y fiscal: Calle Rosalind Franklin Polígono industrial Los Gavilanes, 28906, Getafe, Madrid, España
Nombre Comercial:  Ferrokey
NIF:  B87601589

Datos Registrales:
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 34765,
Folio 192, Sección 8, Hoja M-625299, Inscripción 1ª

Teléfono:  916 880 333
Fax:  916 860 800
E-mail: [email protected] 

La aceptación del presente documento implica que el Usuario (i) ha leído y entiende el contenido del presente documento; (ii) es una persona con capacidad suficiente para contratar; y (iii) asumir todas las obligaciones contenidas en el presente documento.

SOLUCIONES TECNOLOGICAS PARA EL HOGAR OKEY, SLU (en adelante Ferrokey) es una sociedad participada al 100% por COMAFE (Cooperativa Madrileña de ferreteros S.Coop), con domicilio en la calle Rosalind Franklin Polígono industrial Los Gavilanes, 28906, Getafe, Madrid, España y con NIF F28195873. Le informamos que COMAFE está registrado en el Registro Industrial Integral como distribuidor en materia de gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos con el número de registro RAEE: 2313. En este sentido, le informamos igualmente que COMAFE lleva a cabo la gestión de residuos y electrónicos a favor de Ferrokey. Para cualquier duda a propósito de la gestión de residuos de aparatos y electrónicos, por favor póngase en contacto con COMAFE a través del siguiente email [email protected].

Las condiciones establecidas en el presente documento podrán ser completas por otras condiciones particulares que, en su caso, modifiquen o sustituyan las presentes Condiciones de Uso en relación con aspectos determinados de los productos ofrecidos a través de la Plataforma.

2.- CUENTA DE USUARIO Y CONDUCTA EN EL SERVICIO

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse a través del formulario de inscripción disponible a través de la Plataforma a tal efecto.

Asimismo, el Usuario podrá registrarse a través de los enlaces habilitados en las páginas oficiales de Ferrokey disponibles en redes sociales u otros sitios web promocionales.

El registro en la Plataforma es completamente gratuito.

La cuenta de Usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo registrarse únicamente como usuarios de la Plataforma personas físicas mayores de edad que actúen en su condición de consumidores. En este sentido, la compra de productos a través de la Plataforma queda restringida únicamente a personas físicas, y no a empresas y / o profesionales que pretenden comercializar dichos productos a través de otros canales de venta.

Bajo ningún concepto está permitido la cesión de la cuenta de usuario registrado a terceros.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a Ferrokey de forma inmediata.

El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos, e informar a Ferrokey cuando haya alguna variación y / o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de registro. Ferrokey no se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por los Usuarios, por lo que dichos Usuarios serán responsables de las consecuencias derivadas de posibles errores u omisiones sobre los datos facilitados.

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de la cuenta, información o contenidos acceso a través de la Plataforma tiene.

No está permitido el uso de la Plataforma con multas fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo. Se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam" y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

Igualmente, el Usuario adquiere el compromiso de no provocar daños o perjuicios que puedan menoscabar y / o alterar la Plataforma de cualquier modo, así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes de la Plataforma.

El Usuario podrá dar de baja su cuenta de usuario mediante el envío de un correo electrónico dirigido a  [email protected] , indicando su nombre de Usuario.

Por su parte, Ferrokey se reserva el derecho a denegar el acceso a la Plataforma, cancelar cuentas de usuarios registrados, o incluso cancelar pedidos a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y / o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento.

 

3.- PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA 

3.1 INFORMACIÓN PREVIA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Las presentes condiciones de contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de la Plataforma de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de conexión a Internet del Usuario.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

El Usuario acepta expresamente que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes Condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las presentes condiciones.

Ferrokey, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará fichero electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario a través de su cuenta de usuario, desde donde podrá ser descargado e impreso por parte del usuario final y en donde se incluirán las presentes condiciones.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

Ferrokey se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como se considere oportunas en las presentes Condiciones de Uso, en cuyo caso se comunicará a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en la Plataforma.

3.2 INFORMACIÓN PUBLICADA SOBRE PRODUCTOS Y STOCK

La información mostrada a través de la Plataforma sobre cada producto, nombres comerciales, marcas y / o signos distintivos, así como las fotografías o vídeos relacionados a los mismos, son publicados en la Plataforma con la única intención de ofrecer a nuestros consumidores de la forma más precisa y transparente toda la información relacionada con cada producto.

En todo caso, Ferrokey se compromete a adoptar todas las medidas a su alcance para corregir con la mayor brevedad posible cualquier tipo de errores u omisiones tras haber sido informado de la existencia de los mismos.

Todos los precios que aparecen en la Plataforma son precios finales (impuestos incluidos), excluyendo expresamente aquellos importes correspondientes a los gastos de envío. Los eventuales gastos derivados del sistema de envío serán detallados aparte y deberán ser aceptados por el Usuario expresamente de poder completar el pago del pedido a través del botón "Finalizar compra" disponible a tal efecto a través de la Plataforma en el Checkout.

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).

La Plataforma se actualiza constantemente de forma automática, gestionando la disposición de los productos en tiempo real con los datos que facilitan nuestros sistemas de gestión interna sobre el stock. El Usuario podrá visualizar la disponibilidad del producto en cualquier momento. Ferrokey no pondrá a la venta intencionadamente más unidades de las que disponga.

3.3 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Todos los usuarios que deseen adquirir algún tipo de producto a través de Ferrokey deberán seguir el siguiente procedimiento:

1. a) SELECCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Una vez que el Usuario haya accedido a la Plataforma, deberá seleccionar el producto o servicio que desee adquirir, revisar detalladamente la descripción, características, condiciones de venta, plazo de entrega y precio final del mismo que se establezcan en la Plataforma.

Posteriormente, el Usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para el que solo deberá seleccionar el botón "Añadir al carrito".

1. b) MÉTODO DE ENTREGA

Actualmente Ferrokey no gestiona entregas de pedidos en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, así como pedidos internacionales.

Aquellos Usuarios establecidos fuera del territorio indicado que estén interesados ​​en obtener alguno de los artículos de la Plataforma, deberán contactar con Ferrokey enviando un correo a  [email protected] . Ferrokey estudiará las solicitudes recibidas e informará en cada caso al Usuario correspondiente.

El plazo de entrega contemplado para cualquier tipo de pedido varía según la opción seleccionada por el Usuario.

Para la entrega de productos, el Usuario podrá seleccionar una de las siguientes opciones:

1. i) Recogida en establecimiento adherido a Ferrokey - Click & Collect: En el caso de que el Usuario elija esta opción de entrega, deberá indicar el punto de entrega donde desea recoger el producto en cuestión, dentro de la red de establecimientos en España adheridos a la cadena de ventas de Ferrokey.

Esta opción de entrega será gratuita para el Usuario, por lo que no supondrá un incremento en el precio final del pedido sobre el precio de los productos o servicios seleccionados, salvo lo dispuesto en los apartados 3.4 y 4 de las presentes de Uso.

En el momento en el que el producto se encuentra disponible para su recogida en el establecimiento seleccionado por el Usuario, Ferrokey enviará un correo electrónico al Usuario notificando la disponibilidad del producto para su recogida. En cualquier caso, el establecimiento no podrá hacer entrega del producto adquirido antes de la recepción de la confirmación de disponibilidad referida anteriormente.

El plazo de disponibilidad del producto en el establecimiento seleccionado será de entre 3 y 15 días hábiles, contados a partir del día de la realización de la compra.

Igualmente, Ferrokey remitirá al establecimiento seleccionado tanto el DNI como el nombre del comprador para la correcta identificación de los pedidos.

Para la recogida del producto, el Usuario deberá facilitar en el establecimiento su nombre y su DNI.

(ii)  Entrega a domicilio: Para esta opción de entrega, el Usuario deberá haber introducido previamente una dirección de envío a través del formulario correspondiente.

En el caso de que la dirección de entrega facilitada por el Usuario fue errónea, Ferrokey no se responsabiliza de los inconvenientes que pueden derivarse. 

- Paquetería estándar:

 Entrega a domicilio en un plazo de 48-72 horas tras la expedición.

 Los plazos indicados se verán ampliados para Baleares y zonas remotas.

Actualmente Ferrokey no gestiona entregas de pedidos en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, así como pedidos internacionales.

En el momento de procesar la compra, le mostraremos los métodos de envío disponibles y el coste de envío *.

- Transporte de carga:

Entrega a domicilio en un plazo de 48-72  horas tras la expedición.

Los plazos indicados se verán ampliados para Baleares y zonas remotas.

Actualmente Ferrokey no gestiona entregas de pedidos en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, así como pedidos internacionales.

El envío se servirá a pie de calle.

En el momento de procesar la compra, le mostraremos los métodos de envío disponibles y el coste de envío *.

- Envío directo desde el fabricante:

El plazo de entrega lo podrá consultar en la ficha del producto, en el apartado “Envíos”.

Los envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla lo podrán consultar en la ficha del producto, en el apartado “Envíos”.

En el momento de procesar la compra, le mostraremos el coste de envío en caso de tenerlo.

* Te informamos que los costes de envío serán desde 4,09 euros para envíos realizados sobre productos de un peso de 100 gramos; y de hasta 554 euros para envíos realizados sobre productos de un peso de 1.000 kg. En el momento de procesar tu compra, te mostraremos el coste de envío.

Una vez que el pedido sea recogido en los almacenes de Ferrokey, el Usuario encontró un e-mail por parte de Ferrokey notificándole que el envío ha sido tramitado y se encuentra en camino.

En el caso de producirse algún retraso atribuible a Ferrokey, el Usuario tendrá la opción de anular su pedido, tras haber notificado esta circunstancia a Ferrokey. En este tipo de casos, Ferrokey gestionará el incidente se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad posible.

No se considerará como retrasos en aquellos casos en los que la empresa de mensajería haya puesto el producto a disposición del Usuario, del plazo acordado, y no haya podido realizar la entrega por una causa atribuible al propio Usuario. En este sentido, en los casos de entregas a domicilio, se informa expresamente que la empresa de paquetería realiza dos intentos de entrega en la dirección postal indicada por el Usuario.

Los costes de envío serán los establecidos en las 'tarifas de envío' sugeridas por el sistema de pedidos online accesible a través de la Plataforma, de acuerdo con los precios pactados con la empresa de mensajería DHL o Transaher, y que el usuario podrá consultar siempre con carácter previo a la contratación de un pedido, identificando el coste de envío de forma clara y diferenciada en el sistema de tramitación en cada contratación realizada a través de la plataforma.

Por motivo de la variedad de productos ofrecidos a través del sitio web de Ferrokey, así como de las distintas variables aplicables en función del volumen, peso y plazo de entrega, Ferrokey le informa de que no es posible establecer una tabla de tarifas que incluir precios concretos mediante el cual el usuario pueda calcular personalmente el coste específico aplicable para el envío de un determinado producto, sino que los costes de envío serán calculados sobre la base de un algoritmo matemático específico que tenga en cuenta todas las diferentes variables aplicables a cada caso en concreto.

No obstante lo anterior, le informamos que estos costes de envío serán 4,09 euros para envíos realizados sobre productos de un peso de 100 gramos; hasta 554 euros para envíos realizados sobre productos de un peso de 1.000 kg. En el momento de procesar tu compra, te mostraremos el coste de envío.

Asimismo, y para recibir más información sobre los costes de envío aplicables a un determinado producto, puede ponerse en contacto con Ferrokey a través del email  [email protected].

Por motivos de seguridad, Ferrokey no ejecuta ninguna entrega a apartados de correos, bases militares, emplazamientos institucionales, o a cualquier dirección en el cual no sea posible identificar al destinatario del pedido junto a su dirección completa. 

1. c) PAGO Y CONFIRMACIÓN

Antes de finalizar el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar el método de pago que desee en función de las opciones habilitadas a través de la Plataforma. En cualquier caso, Ferrokey no tendrá acceso a los datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.

Para finalizar el proceso de compra, el Usuario deberá pulsar el botón "Finalizar compra" en el Checkout, momento en el cual el Usuario dispondrá de toda la información en relación con los productos seleccionados, precios de los mismos, y gastos de envío su los hubiera, pudiendo acceder a todos los costes de forma desglosada.

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos. Para ello, FerrOkey utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estas multas, el usuario / cliente acepta que el prestador obtiene datos para el efecto de autenticación correspondiente de los controles de acceso.

El Usuario deberá notificar a FerrOkey cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un correo electrónico a  [email protected]  , en el menor plazo de tiempo posible para que FerrOkey pueda realizar las gestiones oportunas.

Una vez completado el pago, el Usuario realizado desde Ferrokey un e-mail de confirmación del pedido en el que se describe toda la compra realizada, así como las características de la misma. Asimismo, el Usuario podrá acceder a toda la información de sobre los pedidos a través de su área privada dentro de la plataforma Ferrokey, a la que puede acceder introduciendo su email de registro y contraseña.

Si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado.

Si la transacción resultase por algún motivo denegada por la entidad de pago, el pedido se suspenderá informando al Usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

El usuario recibió la factura física correspondiente a las compras realizadas junto con la entrega del pedido, rellenando los campos del Checkout o formulario de compra. Asimismo, si el Usuario desea recibir la factura telemáticamente deberá remitir un email a la dirección de correo electrónico [email protected] especificando los datos de facturación. Una vez que el Usuario solicite la factura electrónicamente, Ferrokey remitirá la factura solicitada al Usuario en el plazo de los 15 días hábiles a la dirección de correo electrónico proporcionado a través de la cuenta de usuario

1. d) FINANCIACIÓN

Financia tu compra al instante con Aplazame. Compra ahora y paga después.

En Ferrokey.eu queremos ayudarte a comprar lo que te hace ser y estar mejor.

Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplazame.

Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!

Condiciones de la financiación:

- Al solicitar el préstamo se te pedirá; realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas.

Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.

- Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame.

- El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para ti.

Aplázame informará al CLIENTE de los gastos, intereses, comisiones y otros costes económicos a cargo del cliente y asociados a la FINANCIACIÓN de la compra realizada por el CLIENTE en  www.ferrokey.eu.

3.4 ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Conforme a lo indicado en el apartado 3.3 b) (ii), en el caso de que en el momento de la entrega a domicilio el Usuario se encontrara ausente, la empresa de mensajería dejará una notificación indicando cómo proceder para concertar una segunda entrega.

Asimismo, si el Usuario no procediese a la recogida del producto dentro de un plazo de 7 días hábiles en el caso de las tiendas Ferrokey o si no recepciona el pedido de entrega a domicilio en este plazo, éste será devuelto a los almacenes de Ferrokey y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de retorno a los almacenes de Ferrokey, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En cualquier caso, ya sea recogida en tienda o envío a domicilio, los costes asociados a la devolución (gestión, manipulación y envío) serán de 5 euros.

Si pasados ​​15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha efectuado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con Ferrokey.

Si por algún motivo el envío a domicilio del producto se extraviara, impidiendo realizar la entrega a tiempo, la empresa de mensajería abrirá un expediente de incidencia para gestionar el incidente con la mayor celeridad posible.

 

4.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, SLU Calle Rosalind Franklin Polígono industrial Los Gavilanes, 28906, Getafe, Madrid, España, Teléfono: 914815681, Fax: 916 860 800, E-mail: [email protected] ] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.  

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

1 - Mercancía no voluminosa - DHL

Para realizar las devoluciones de artículos de mercancía voluminosa póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 815 681.

Embalaje

Coloque su envío en la caja original. En caso de que esto no sea posible, utilice un embalaje lo más seguro posible. Recuerde que cuanto más voluminoso sea el envío, más resistente debe de ser el embalaje.

Etiqueta

Pegue la etiqueta de dirección en el paquete de forma que sea visible. Si es posible, coloque la etiqueta de devolución sobre la etiqueta original, intentado tapar los códigos de barras de la etiqueta antigua.

¿Cómo enviar el paquete de vuelta?

1. a) Si las dimensiones del envío son menores a 120 × 60 × 60 cm, usted puede entregar su envío en el punto de entrega DHL más cercano a su domicilio.
2. b) Si las dimensiones del envío son mayores a 120 × 60 × 60 cm, contacte con el Servicio de Atención al cliente de Ferrokey a través del teléfono de contacto 914815681,  le facilitarán el medio de devolución.

Comprobante de entrega

En el momento de la entrega de su pedido online, puede elegir entre un justificante de entrega sms, email o en formato físico.

2 - Mercancía voluminosa

Para realizar las devoluciones de artículos de mercancía voluminosa póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 815 681 y rellena el modelo de formulario de desistimiento (aunque el uso del modelo facilitado por Ferrokey no es obligatorio).

Devolución a pie de calle.

Podrá seguir el Modelo de formulario de desistimiento:

Modelo de formulario de desistimiento

- A la atención de [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, SLU, Calle Rosalind Franklin Polígono industrial Los Gavilanes, 28906, Getafe, Madrid, España, Teléfono: 914815681, Fax: 916 860 800, E-mail: [email protected]]:
- Por la presente le comunico / comunicamos (*) que desisto de mi / desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el / recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

 

De conformidad con lo dispuesto en la LGDCU, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren y desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con consentimiento previo expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

3 - Haga clic y recopile

Para proceder a devolver los artículos adquiridos a través de Click & Collect deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 815 681 y háganos llegar rellena el modelo de formulario de desistimiento.

Posteriormente deberá asistir al punto de entrega donde recogió su artículo dentro de la red de establecimientos en España adheridos a la cadena de ventas de Ferrokey.

Esta opción de devolución será gratuita, por lo que no supondrá un incremento en el precio final del pedido sobre el precio de los productos o servicios seleccionados salvo que haya pasado el plazo de 14 días naturales de desistimiento donde se le aplicará un coste adicional a la devolución  (incluye gestión, manipulación y envío) que será de 5 euros.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a [Soluciones Tecnológicas para el Hogar Okey, SLU, Calle Rosalind Franklin Polígono industrial Los Gavilanes, 28906, Getafe, Madrid, España, Teléfono: 914815681, Fax: 916 860 800, E-mail : [email protected]], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes producidos de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

5.- GARANTÍA, RECLAMACIONES Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En el caso de la recepción por parte del Usuario de productos defectuosos, Ferrokey se compromete a responder de la falta de conformidad manifestada por el Usuario sobre el producto durante un plazo de tres (3) años desde la recepción del mismo, que se entenderá por realizada el día que figure en la fecha de la factura o tique de compra, o albarán si el envío fuese posterior a la compra. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega del producto ya existían cuando se entregó. En dichos casos, el Usuario podrá solicitar su derecho de subsanación mediante la reparación, sustitución, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o la resolución del contrato con la correspondiente devolución de los importes pagados por el Usuario.

Estas gestiones serán gratuitas para el Usuario, incluyendo los costes de gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, y se llevarán a cabo en un plazo razonable desde que la falta de conformidad sea puesta en conocimiento de Ferrokey.

En cuanto a la rebaja del precio o resolución del contrato, al Usuario le corresponderá la reducción del precio proporcional a la diferencia existente entre el valor del producto al momento de la entrega, si hubiera sido conforme, y el valor del bien entregado.

No procederá la resolución del contrato o la devolución del importe completo del producto cuando la falta de conformidad manifestada sea de escasa importancia.

El Consumidor podrá optar por la resolución del contrato o la rebaja del precio cuando cumpla los siguientes requisitos:

-Cuando la medida para sustituir o reparar los productos resulte imposible o desproporcionada.

-Aparezca cualquier falta de conformidad en el producto reparado o sustituido.

- Cuando Ferrokey no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o haya sido posible realizarlo correctamente.

- La falta de conformidad del producto sea de tal gravedad que justifique su reparación o sustitución.

- Ferrokey haya comunicado al Usuario que no pondrá los productos a su disposición en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Consumidor.

Si el Consumidor opta por la resolución del contrato, Ferrokey reembolsará al Consumidor el precio de los productos, tras la devolución de los mismos o, en su caso, tras haber aportado prueba por el consumidor de haber sido devueltos.

El Usuario o Consumidor restituirá a Ferrokey los productos, asumiendo Ferrokey los gastos de devolución de los mismos.

En supuestos de falta de conformidad el Consumidor tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido, hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.

Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad (sustitución o reparación), como si solicita la reducción del precio o la resolución del contrato, el Usuario podrá solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados si éstos proceden.

El Consumidor podrá solicitar igualmente la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros, se impide o limita la utilización del producto.

El Consumidor pondrá el producto a disposición de Ferrokey, quien lo recuperará asumiendo los costes de recogida o envío y de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor, dependiendo del tipo de producto. Además, el Consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los productos sustituidos durante el período previo a su sustitución. Ferrokey recuperará el producto a su cargo, retirará los productos no conformes y en el caso de que hayan sido instalados por parte de Ferrokey, Ferrokey los retirará y sustituirá, asumiendo los costes que de ello deriven.

Ferrokey facilitará al Consumidor documento justificativo de la entrega o devolución del producto por parte del Consumidor en el que conste la fecha y la falta de conformidad manifiesta. Por otro lado, y cuando Ferrokey sustituya, repare o resuelva el contrato, facilitará justificación documental de la entrega del producto reparado o sustituido o, en su caso, descripción de la medida correctora efectuada.

Esta garantía se aplica teniendo en cuenta en todo caso la naturaleza de los productos adquiridos y el carácter perecedero o semi-perecedero de los mismos, no pudiendo ejecutar en todos los casos.

Asimismo, los Usuarios podrán gestionar cualquier reclamación a través del “Servicio de Atención al cliente” al que puede acceder a través del teléfono y / o el correo electrónico de contacto indicado en la Plataforma.

Teléfono:  914.815.681

Correo electrónico:  [email protected]

6.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los contenidos ofrecidos a través de la Plataforma están sujetos a derechos de autor y de la propiedad intelectual. En este sentido y de conformidad con las disposiciones de la normativa reguladora de la Propiedad Intelectual, están destinadas a un uso estrictamente privado.

Cualquier otra utilización será constitutiva de violación de la Propiedad Intelectual y será sancionada en debida forma, salvo que medie autorización previa de Ferrokey.

Ferrokey utiliza la marca, nombre comercial y logotipo de los productos comercializados a través de su Plataforma únicamente para hacer referencia a dichos productos.

Ferrokey respeta la Propiedad Intelectual e Industrial de terceros. Si cree que sus Derechos de Propiedad Intelectual y / o Industrial han sido utilizados de modo que pueden dar lugar a disputas por incumplimiento, le rogamos informe inmediatamente a Ferrokey.

Una vez realizado este procedimiento, Ferrokey iniciaría las acciones pertinentes para eliminar, en aquellos casos que corresponda, el contenido objeto de la reclamación, o bien dar una respuesta a dicha reclamación en un plazo razonable.

7.- ELABORACIÓN DE PERFILES

FerrOkey trata los datos de los usuarios para la elaboración de perfiles, así como para la segmentación de sus datos, siempre que el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello. Los citados tratamientos pueden tener la finalidad de prestación y gestión de los servicios en los que el usuario se haya registrado, la mejora y ampliación de los mismos así como la adecuación de dichos servicios a las características y preferencias del usuario, que permitan ofrecerle un servicio o servicios de su interés de forma personalizada, adecuando FerrOkey sus ofertas a dichas preferencias, incluso a través de la realización de estudios sobre dichas preferencias, gustos y hábitos de consumo del usuario, empleando técnicas de segmentación, así como la realización y la comunicación.

El Usuario si lo desea puede consultar la Política de Privacidad de FerrOkey aquí: Política de privacidad

8.- RESPONSABILIDAD

Ferrokey tratará de garantizar que no se produzcan las siguientes circunstancias:

 

• Uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes Condiciones de Uso de la Plataforma o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y / o industrial de Ferrokey o de terceros.
• Acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Plataforma.
• En todo caso, Ferrokey se compromete a colaborar para solucionar los problemas que puedan surgir en relación con los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, ya ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de cualquier incidencia en la medida de sus posibilidades.

9.- OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

Los Usuarios podrán participar a través de la Plataforma con comentarios siempre que el contenido de los mismos no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o resulte injurioso o censurable de otro para terceros y cuyo contenido no contiene virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam".

Cualquier usuario que desee publicar contenidos de cualquier tipo (en adelante el "contenido del usuario"), se compromete a ceder a Ferrokey una Licencia de publicación, que abarca la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el usuario tenga sobre dichos contenidos.

Por tanto el Usuario autoriza a Ferrokey para que de forma gratuita, a nivel mundial y sin restricción ni reserva alguna, pueda publicar el "contenido del usuario", aceptando no recibir remuneración alguna en concepto de dichas publicaciones.

Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes, de todo o parte del "contenido del Usuario" que el Usuario haya enviado o publicado a través de la Plataforma.

El Usuario aceptado que el "contenido del usuario" sea utilizado disociado en cualquier oportunidad, tanto promocional como comercial, por decisión de Ferrokey, o sea publicado en la Plataforma. Del mismo modo, el Usuario acepta que Ferrokey puede utilizar el "contenido del usuario" para citarlo y asociarlo a su pseudónimo o con su nombre en sus operaciones promocionales, de marketing y publicitarias.

La presente licencia será válida en cualquier idioma, en todo el mundo y durante el período de protección acordado para el "contenido del usuario" y sus derechos habituales, de conformidad con la legislación española y europea.

El Usuario manifiesta expresamente que cualquier "contenido del usuario" introducido en la plataforma de Ferrokey pertenece efectivamente al usuario o cuenta con la autorización de los titulares legítimos o licenciatarios de los contenidos, y no infringe los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, y concretamente, los derechos de Ferrokey, ni los derechos al honor o a la imagen de terceros, o cualquier otro derecho de propiedad de terceros. En el "contenido del usuario" suministrado por el propio Usuario a no podrá figurar ni introducirse datos o contenidos relativos a menores de 14 años.

El usuario reconoce haber sido informado de que Ferrokey:

• Rechaza todo tipo de responsabilidad acerca de la explotación o la difusión del "contenido del usuario" en cualquier soporte;
• Podrá retirar de su Plataforma el "contenido del usuario" si a su parecer, dicho contenido infringiese los derechos de Ferrokey o de terceros, así como las presentes, todo ello sin perjuicio de las acciones legales que pueden emprenderse contra el Usuario por tales infracciones.

10.- PROMOCIÓN "SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER"

Al suscribirse el Usuario por primera vez a nuestra newsletter desde el mes de febrero de 2023 dispondrá de un 5% de descuento en su próxima compra. Promoción que aplica en compra superiores a 50€ y válida durante los siguientes tres meses.

 

11.- OFERTAS FERROKEY

Las ofertas y promociones publicadas en ferrokey.eu son válidas sólo en tienda online.

 

12.- LINKS A PÁGINAS WEB

El Sitio Web de FerrOkey podría contener links a páginas web de compañías y entidades de terceros.

FerrOkey no puede hacerse responsable de la forma en la que estas compañías tratan la protección de la privacidad y de los datos personales, por lo que le aconsejamos que lea detenidamente las declaraciones de Política de Privacidad de estas páginas web que no son propiedad de FerrOkey con relación al uso, procesamiento y protección de datos personales. 

Las condiciones que ofrecen estas páginas web pueden no ser las mismas que las que ofrece FerrOkey.

En el supuesto que el usuario haya utilizado Aplazame acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

 

13.-TERCERO DE CONFIANZA Y CÓDIGO ÉTICO

Ferrokey en su empeño por garantizar y fomentar la seguridad y confianza en las compras realizadas a través de Internet, se encuentra adherida al código ético de CONFIANZA ONLINE, que puede ser visualizado, descargado y / o impreso desde el siguiente  enlace . Este código de ético garantiza a los usuarios que la Plataforma cumple con la legislación vigente y se encuentra sometida a todas las obligaciones dispuestas en dicho código.

CONFIANZA ONLINE dispone de un sello de confianza, que es emitido de forma única y exclusiva para cada una de las empresas adheridas. El sello de Ferrokey incluye el código de identificación, así como todos los datos identificativos de la empresa. El certificado será válido para el Sitio Web durante el plazo de 1 año desde la fecha de su emisión. Toda la información sobre la emisión del certificado y sobre las obligaciones de la entidad son accesibles por parte de los Usuarios a través del sitio web  www.confianzaonline.es .

 

14.- INFORMACIÓN ACERCA DE LA ELIMINACIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS (FAEE)

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso ya su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19 / UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluida la identificación de las sustancias nocivas,

En consecuencia, con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produce el suministro del AEE. En caso de que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono 957 108 238.

En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en nuestro punto de venta físico en Córdoba, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.

El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo, periódicos). El Usuario deberá garantizar de que en el envío de los AEE se encuentran separados de las baterías y acumuladores que fueron extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente.

 

15.- CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Si cualquier cláusula incluida en las presentes fue declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las cláusulas, teniéndose tal cláusula, o la parte de la misma que resultase afectado, por no puesta.

 

16.- RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-dereclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de
datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

 

17.- DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes condiciones están sujetos a la legislación española.

Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 12 de las presentes, en caso de controversia o desavenencia entre las Partes, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Usuario, y ello de conformidad en lo establecido en la LGDCU.

 

18.- MODIFICACIONES

Ferrokey se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta Plataforma, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.

La información que aparece en esta Plataforma es la vigente en la fecha de su última actualización y la entrada en vigor de las modificaciones de los términos y condiciones se producirá desde el momento de su publicación en esta Plataforma.

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